Ein Herz für Mike - Die Bedeutung von Empathie-Tools in einem UI Design-Experiment selbst erleben

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Digitale Bedienerlebnisse sind zunehmend vielschichtig und setzen auf undurchschaubare Technologie-Blackboxen, wie künstliche Intelligenz oder autonom agierende IoT-Devices. Unerwünschte Nebeneffekte, wie der gefühlte Kontrollverlust oder die Sinnfrage der eigenen Tätigkeit, bleiben unentdeckt und werden gestalterisch unzureichend adressiert. Dies kann sich nachhaltig negativ auf das Gesamtbedienerlebnis auswirken.

Bildquelle: DeepMind on Unsplash
In einem Experiment entwickeln wir mittels kollaborativer Designwerkzeuge die grobe Idee eines User Interface für Mike - einmal mit und einmal ohne Empathie-Tools. Mike arbeitet als Bediener einer Werkzeugmaschine und kümmert sich klassisch um Materialnachschub, Fehlermeldungen und die Qualitätskontrolle. Gemeinsam werden wir herausfinden, welchen gestalterischen Einfluss der gezielte Einsatz von Empathie-Tools auf die resultierende Bedienoberfläche nimmt und diskutieren die Effekte auf das antizipierte Bedienerlebnis von Mike.